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\chapter{METODOLOGÍA: ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD Y ANÁLISIS DELPHI}
\cleardoublepage
\pagestyle{fancyplain}
Considerando las características y objetivos de esta tesina se ha planteado que dentro del marco práctico de este trabajo se obtenga y analice la opinión de un grupo de expertos altamente especializados en el software Open Source como fuente primaria de información. Para cumplir este propósito se han utilizado dos técnicas que permitan sondear profundamente en la opinión de un grupo de expertos y utilizar su juicio como referente en la definición de oportunidades de mercado para las empresas que ofrecen servicios de desarrollo informático basadas en herramientas Open Source.\newline

En la selección de las técnicas a utilizar se ha considerado lo enriquecedor que es para este estudio obtener información de fuentes primarias, haciendo hincapié en que la metodología empleada y la información resultante aportan una visión diferente a los estudios ya disponibles. En este contexto y considerando las características de esta tesina se han seleccionado como técnicas a utilizar la entrevista en profundidad y el análisis Delphi, ambas aplicadas a un grupo de expertos en temas relacionados al software Open Source. La entrevista en profundidad ha sido seleccionada básicamente por ser una técnica que permite obtener información detallada de la opinión de cada experto, y el análisis Delphi principalmente por ser una técnica que permite obtener información de predicciones de acontecimientos a futuro buscando el consenso entre los expertos.\newline

A continuación se detalla cada técnica y metodología utilizada en ambos casos.

\section{Entrevista en profundidad}
\subsection{Características principales}
La entrevista en profundidad es una interacción dinámica de comunicación entre dos personas, el entrevistador y el entrevistado, bajo el control del primero. Esta técnica utiliza la indagación exhaustiva para lograr que el entrevistado hable libremente y exprese en detalle sus creencias, vivencias y sentimientos sobre un tema. En su aplicación no existe un cuestionario o guión físico y la relación entre entrevistador y entrevistado se debe desarrollar tratando de establecer una conversación no estructurada donde ambos intercambian información sobre un tema específico. \cite{FERNANDEZ}.\newline

Esta técnica cualitativa permite acceder al mundo interno y emocional del entrevistado, llegar más allá de las reacciones superficiales de este, y conocer las motivaciones de su comportamiento, descubriendo de esta forma las razones fundamentales implícitas en sus actitudes.\newline

Los principales objetivos al aplicar la entrevista en profundidad son:
\begin{itemize}
 \item Descubrir nociones preliminares sobre qué piensa el sujeto entrevistado sobre el tema de investigación y por qué exhibe ciertas conductas.
 \item Obtener comentarios libres y detallados que incluyan sentimientos, ideas u opiniones que ayuden a comprender mejor los elementos diferentes de los pensamientos del sujeto y las razones de éstos.
 \item Hacer que el entrevistado comunique tanto como sea posible sus conocimientos y conducta hacia determinado tema u objeto.
\end{itemize}

Según la bibliografía utilizada el éxito de una entrevista en profundidad depende de gran medida del papel que desempeñe el entrevistador para conseguir una colaboración adecuada por parte del entrevistado, algunas características y normas básicas que debe cumplir esta persona son:
\begin{itemize}
 \item Crear un ambiente que promueva la confianza y libertad del entrevistado.
 \item El entrevistador debe lograr que el entrevistado se abstraiga totalmente del entorno y aislarse de lo que sucede a su alrededor en el momento de la entrevista. 
 \item Estar muy bien informado sobre el tema en estudio.
 \item Evitar parecer superior o producir una impresión de condescendencia. El entrevistador debe ponerse al nivel del entrevistado: vocabulario, vestimenta, posturas, etc.
 \item Favorecer la aparición de detalles y sentimientos subyacentes. La creación de un ambiente relajado y desinhibido puede ayudar a la fluidez de la conversación.
 \item Animar al entrevistado en la exposición totalmente libre de sus ideas, evitando desviaciones excesivas del tema propuesto. El entrevistado tiene que sentir que el importante es él.
 \item Formular las preguntas de una forma indirecta  e informativa, para que el entrevistado también participa en la conversación.
 \item Ser parcial y objetivo. Mantenerse al margen permitiendo que el entrevistado exponga primero sus ideas antes de preguntas sus motivos.
 \item No hacer preguntas cortas, siempre invitar al encuestado a profundizar sus respuestas.
\end{itemize}

Es fundamental que el entrevistador controle su actitud física y personal para crear la sensación de comodidad con el entrevistado. La mirada, forma de hablar, postura, movimientos, gestos, vocabulario, expresiones, reacciones emotivas y los  comentarios del entrevistador contribuyen al ambiente de la entrevista y por tanto influyen en la información resultante. \newline

Las principales ventajas de la entrevista en profundidad son:
\begin{itemize}
 \item Es posible obtener mayor pureza y sinceridad de la información individual, sin ser condicionada por la opinión de un grupo.
 \item Obtener información detallada de la opinión de cada entrevistado.
 \item Obtener mayor profundidad sobre el tema de interés.
 \item Es una excelente alternativa para obtener la opinión de especialistas, los cuales en muy pocas ocasiones pueden reunirse en un mismo horario y fecha.
\end{itemize}\pagebreak

\subsection{Desarrollo de la entrevista}
En el comienzo de una entrevista en profundidad es necesario que el entrevistador y entrevistado se presenten, a continuación el entrevistador debe explicar el motivo general de la entrevista y la importancia de su colaboración. Es importante aclarar que no se trata de un examen sino de una conversación con alguien que conoce el tema objeto de estudio \cite{FERNANDEZ}.\newline

En esta primera parte el entrevistador debe a analizar la personalidad del entrevistado y a adaptar el desarrollo de la entrevista a las características del individuo.\newline

Algunos consejos para el buen desarrollo de una entrevista son los siguientes \cite{GIC}\footnote{Citado en Fernández, A. (2004): Investigación y técnicas de mercado 2ª edición, ESIC editorial, Madrid-España}:
\begin{itemize}
 \item Respetar el orden de aparición de los temas. Únicamente si la conversación se desvía excesivamente del tema objeto de estudio conviene redirigirla sutilmente.
 \item No seguir un guión previamente establecido ni estar pendiente de papeles.
 \item Sugerir de forma neutra puntualizaciones de algún tema planteado.
 \item Expresar con gastos, miradas o palabras la complicidad con el entrevistado. Es necesario transmitirle que su opinión es muy interesante pero que es necesario que la describa con más detalle.
 \item Dejar para el final propuestas o preguntas más concretas y dirigidas.
 \item Como conclusión de la entrevista, solicitar al entrevistado una labor de síntesis y de pronóstico de evolución del tema planteado.
\end{itemize}\pagebreak

\subsection{Entrevista en profundidad desarrollada}
A continuación se describen las principales características de la entrevista en profundidad desarrollada.

\subsubsection{Objetivo de la entrevista}
Obtener información cualitativa detallada de la opinión de cada experto sobre el futuro del mercado del software Open Source en España y oportunidades para las empresas que trabajan ofreciendo servicios en base a estas herramientas.

\subsubsection{Ficha técnica entrevista en profundidad}
A continuación en la tabla \ref{tabla4-1} se expone la ficha técnica de la entrevista en profundidad realizada.\newline

\begin{longtable}{|p{7cm} | p{7cm} | r|}
\hline Tipo de técnica: & Entrevista en profundidad \\
\hline Universo: & Profesionales especializados en la industria del software Open Source\\
\hline Tamaño muestra: & 5 expertos\\
\hline Método de muestreo: & Diseño no aleatorio\\
\hline Lugar de realización: & Madrid-España\\
\hline Fecha de realización: & Mayo 2008\\
\hline Cuestionario: & Ver anexo A\\
\hline Programas estadísticos: & Excel\\
\hline
\caption{Ficha técnica entrevista en profundidad.\\ Fuente: Elaboración propia, 2008.}
\label{tabla4-1}
\end{longtable}

\subsubsection{Secuencia planteada para el desarrollo de la entrevista}

\paragraph{Fase 1. Puesta en marcha}
Esta primera fase de la entrevista tiene como propósito obtener el conocimiento de la personalidad del entrevistado, cual es su marco de referencia, para esto se crea  un clima de confianza adecuado y obtención de un discurso libre que permita al entrevistador conocer como es la persona que se esta entrevistando. El entrevistador explica la razón de la entrevista, el tema general a tratar y qué se espera del entrevistado como persona representativa.

\paragraph{Fase 2. Núcleo de la entrevista}
En esta fase se profundiza sobre el objetivo de la investigación, es decir, obtener de forma profunda el máximo de información posible que permita conocer la opinión del experto para esto se realizarán preguntas abiertas y se inducirá a respuestas extendidas de forma tranquila e indirecta, combinando las técnicas de enfatización con las de reflexión.

\paragraph{Fase 3. Conclusión}
En esta fase se establece la relación emocional del entrevistado con el tema en cuestión, se le pide al entrevistado que como persona representativa se su medio, concrete su posición hacia el futuro del mercado del software Open Source.

\subsubsection{Guión de la entrevista en profundidad desarrollada}

A continuación se presentan el listado general de temas planificados para el desarrollado en la entrevista en profundidad.

\begin{itemize}
 \item Factores que se atribuyen al rápido crecimiento del mercado de las empresas de desarrollo informático basado en herramientas Open Source.
 \item Competencia herramientas propietarias v/s software Open Source 
 \item Crecimiento de las empresas Open Source y relación con la posición competitiva.
 \item Factores que permitirán al software Open Source mejorar la posición competitiva.
 \item Medidas que recomiendan para las empresas desarrollo de software basado en herramientas Open Source para mejorar la posición competitiva.
 \item Medidas del modelo propietario que debería adoptar la industria software Open Source para fortalecerse.
 \item Futuro de las soluciones informáticas basadas en herramientas Open Source
 \item Cuales son las soluciones basadas en herramientas Open Source con mejor perspectiva de demanda y crecimiento en futuro.
 \item Modelo producto gratuito y servicios pagados 
 \item Análisis del modelo producto gratuito y servicios pagados alrededor de él. Existo que ha tenido y futuras proyecciones.
 \item Pronóstico general del comportamiento y evolución de las empresas de desarrollo informático basado en herramientas Open Source.
 \item Síntesis del pronóstico del comportamiento y evolución del software Open Source en España.
\end{itemize}


\section{Análisis Delphi}
\subsection{Características principales}
El análisis Delphi fue creado en la década de 1940 por T. J. Cordon y O. Helmer en la Rand Corporation de USA para obtener el consenso de opiniones de un grupo de expertos, evitando la confrontación directa entre ellos \cite{BAEZ}.\newline

En la práctica Delphi es una técnica especial de encuesta a un grupo de expertos a los que se les pregunta su opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro \cite{PULIDO}. Esta se realiza de forma individual a través de cuestionarios en sucesivas rondas con el propósito de lograr un consenso entre los expertos. \textit{“Por lo tanto, la capacidad de predicción de un análisis Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos”} \cite{LANDETA}.\newline

Tanto Landeta como Baez y de Tuleda destacan que los aspectos más relevantes del Delphi son: 
\begin{itemize}
 \item \textbf{Obtención de la información: }Esta técnica se caracteriza por que el encuestador no esta cara a cara con el encuestado en el momento que se generan los datos, sino que los recoge a través de un medio diferido, en la actualidad el medio más común es el correo electrónico.
 \item \textbf{Selección subjetiva de participantes: }La selección de participantes se realiza en función de su dominio del tema objeto de estudio.
 \item \textbf{Confidencialidad tanto de las respuestas como de los participantes: }Ningún miembro del equipo debe conocer las respuestas individuales del resto de participantes, a fin de evitar cuestiones de liderazgo o condicionamientos. También es recomendable que ningún miembro conozca la identidad de los demás participantes, a menos que las condiciones de la investigación requieran lo contrario.
 \item \textbf{El consenso: }El panel busca que los participantes lleguen a un cierto grado de acuerdo respecto a los temas tratados. Para conseguirlo se trabajan en sucesivas rondas, de esta forma se pretende conseguir que los expertos más discrepantes rectifiquen sus posiciones y se aproximen a las del grupo.
 \item \textbf{Los participantes: }El número de participantes suele ser un mínimo de 4-5  y un máximo de 12-15.
 \item \textbf{El análisis} Los datos proporcionados por los informantes permiten la realización de un análisis mixto, es decir, de dos procedimientos de análisis: cuantitativo y cualitativo.
El rasgo más característico del análisis cuantitativo en esta técnica es que las operaciones con los datos se realizan preservando su naturaleza textual. Con lo cual, dado que esta técnica proporciona opiniones individuales estas pueden ser analizadas como respuestas estadísticas del grupo, en este contexto es necesario considerar que el análisis de los resultados busca conocer el grado de convergencia de las respuestas.\newline
\end{itemize}

\subsection{Esquema general del funcionamiento del análisis Delphi}
Una vez que se ha constituido el grupo de expertos se sigue el proceso que consiste en una secuencia de preguntas sucesivas, de respuestas y retroalimentación con nuevas preguntas, hasta que se alcanza el consenso o no se produce variación en las posiciones de los expertos, con lo que se da por finalizado \cite{BAEZ}.\newline 

A continuación se expone un diagrama de flujo representativo del funcionamiento del análisis Delphi.

\begin{figure}[h!] 
  \begin{center}
    \includegraphics[width=0.6\textwidth]{imagenes/4_1}
  \caption{Diagrama de flujo representativo del funcionamiento del análisis Delphi. Fuente: Elaboración propia basado en \cite{BAEZ}}
\end{center}
\end{figure}
\pagebreak
Báez y de Tudela plantean que la duración de un análisis Delphi estará determinada principalmente por el número de rondas a realizar, y esto dependerá por lo general de dos factores: \pagebreak
\begin{enumerate}
 \item \textbf{El tiempo del que se dispone para la realización del trabajo.} Este es muy variable ya que ir de un par de semanas hasta prolongarse en varios meses. En este caso no es tan importante el grado de acuerdo que se alcance entre las posiciones sostenidas por los participantes como llegar a tener el conocimiento de sus posiciones.
 \item \textbf{El grado de consenso alcanzado por los expertos.} Si el análisis busca que sus participantes se pongan de acuerdo respecto a sus previsiones, una vez alcanzado no se hace necesario continuar recabando datos y argumentos. De no alcanzarse dicho consenso y si las posiciones sostenidas por los participantes permanecen inmutables, no quedará más remedio que dar por finalizado el panel.
\end{enumerate}

Báez y de Tudela recomiendan que para establecer el nivel de consenso esto se puede hacer según el criterio del investigador o aplicando la siguiente fórmula que da el cuociente de concordancia:\newline
\begin{center}
$ C = 1 – \frac{Vn}{Vt} * 100 $ 
\end{center}
 Donde:
\begin{description}
 \item[C]: Cuociente de concordancia
 \item[Vn]: Votos negativos
 \item[Vt]: Votos totales 
\end{description}


Suele establecerse que cuando C mayor o igual 75\% hay consenso.

\subsection{Características del análisis Delphi desarrollado}
A continuación se describen las principales características del análisis Delphi realizado:

\subsubsection{Detalle de las fases realizadas}

\paragraph{Fase 1: Formulación del problema}
El propósito de este análisis Delphi es obtener información cuantitativa y cualitativa, detallada basada en la opinión de 5 expertos, sobre temas relacionados a la industria del software Open Source y su futuro, permitiendo contribuir en la definición de oportunidades de mercado para las empresas que ofrecen servicios de desarrollo informático basadas en herramientas Open Source.

\paragraph{Fase 2: Elección de expertos}
Ver anexo 3.

\paragraph{Fase 3: Elaboración de los cuestionarios}
Para la elaboración del cuestionario se ha tenido en consideración que estos facilitaran la respuesta de los consultados así como el tratamiento futuro de los resultados en su fase de análisis. Por esta razón se han diseñado cuestionarios con respuestas categorizadas.

\paragraph{Fase 4: Desarrollo práctico y obtención de resultados}
Como se mencionó anteriormente el objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir la dispersión de las opiniones y precisar la opinión consensuada, por esta razón se ha planteado la realización de dos rondas. En las tablas \ref{delphiR1} y \ref{delphiR2} se expone un resumen de la ronda 1 y 2 respectivamente.\newline

\begin{longtable}{|p{3cm} | p{10cm} | r|}
\hline \multicolumn{2}{|l|}{\textbf{Primera ronda}}\\
\hline Objetivo & Calcular la desviación de las opiniones de los expertos.\\
\hline Descripción & En esta ronda se proporciona a los expertos el primer cuestionario, se les da un tiempo limitado para que envíen sus respuestas. A la recepción de éstas se analizan y elabora un informe de la ronda.\\
\hline
\caption{Primera ronda análisis Delphi. \\ Fuente: Elaboración propia, 2008}
\label{delphiR1}
\end{longtable}

\newpage

\begin{longtable}{|p{3cm} | p{10cm} | r|}
\hline \multicolumn{2}{|l|}{\textbf{Segunda ronda}}\\
\hline Objetivo & Suministrar a cada experto las opiniones de sus colegas y abrir un debate transdisciplinario, así como consolidar los resultados obtenidos en la primera ronda para obtener finalmente un condenso en los resultados, en el caso de no ser obtenido en la primera ronda.\\
\hline Descripción & A los expertos se les hace llegar dos documentos: una nueva serie de preguntas y el informe elaborado a partir de las respuestas recibidas en la primera ronda, para que lo analicen lo discutan y si lo consideran necesario aporten nuevos argumentos, teniendo como referencia los resultados obtenidos en la primera ronda.\newline
Cada experto argumenta los pro y los contra de las opiniones de los demás y de la propia, pero sobre todo justificando su respuesta si es muy divergente respecto al grupo.\\
\hline
\caption{Segunda ronda análisis Delphi.\\ Fuente: Elaboración propia, 2008}
\label{delphiR2}
\end{longtable}

Como la independencia de las opiniones de cada experto constituye un requisito fundamental en el análisis Delphi, las opiniones han sido recogidas a través de correo electrónico y cada formulario de forma anónima, esto con el propósito de obtener la opinión real de cada experto sin ser condicionada por la tendencia de otro participante.

\paragraph{Fase 5. Análisis de los resultados}
Luego de la obtención de respuestas de cada una de las dos rondas se realizaron análisis de los resultados, los cuales se presentan en el capítulo \ref{RESULTADOS}.

\subsection{Cuestionario Delphi aplicado}
El cuestionario Delphi realizado en la ronda número 1 ha sido elaborado en función de un listado de temas que se plantearon como relevantes de conocer a través de la opinión de los expertos seleccionados.

\subsubsection{Pregunta 1}
La primera pregunta realizada tiene la intensión de conocer el pronóstico de los expertos acerca del crecimiento de las empresas del sector para el próximo año. Cabe destacar que esta pregunta ha sido planteada de la forma en que se muestra a continuación, debido a que ya se conocen los datos de crecimiento que en su momento se pronosticaron para el año 2006 y 2007, los cuales fueron obtenidos de esta misma pregunta en un estudio anterior realizado en España a un grupo de 500 empresas de software Open Source, por lo tanto la intención también es comparar los resultados a obtener de los expertos en este Delphi con los de los estudios de años anteriores.\newline

 \textbf{¿Qué previsión de crecimiento en facturación cree que tendrán en promedio las empresas con sede en España que ofrecen servicios informáticos de desarrollo de software basado en herramientas Open Source en el 2009 con respecto al 2008?.\newline Marque con una X la opción que más se adapte a su pronóstico.}
 \begin{longtable}{|p{1cm} | p{8cm} | r|}
	\hline & Crecerá más del 30\% \\
 	\hline & Crecerá entre 15\% y 30\% \\
 	\hline & Crecerá entre 5\% y 15\% \\
 	\hline & Crecerá entre 0 y 5\% \\
	\hline & Decrecerá entre 0\% y 5\% \\
	\hline & Decrecerá  entre 5\% 15\% \\
	\hline & Decrecerá entre 15\% y 30\% \\
	\hline & Decrecerá más del 30\% \\
	\hline
 \end{longtable}

\subsubsection{Pregunta 2}
La pregunta número dos realizada plantea obtener información sobre el nivel de conocimiento de las herramientas Open Source en el corto plazo, que tendrá una parte importante del público objetivo, la cual se estructuró de la siguiente forma:\newline

\textbf{¿Qué porcentaje cree usted, que del total de directivos de empresas no informáticas en España conocerán en 2 años más los principales beneficios de las herramientas Open Source?}\newline

\begin{longtable}{|p{1cm} | p{8cm} | r|}
 \hline & Más del 40\% \\
 \hline & Entre 30\% y 40\% \\
 \hline & Entre 20\% y 30\% \\
 \hline & Entre 10\% y 20\% \\
 \hline & Menos del 10\% \\
 \hline
\end{longtable}

\subsubsection{Pregunta 3}
La pregunta número 3 ha sido planteada con el propósito de  conocer la previsión de los expertos acerca el nivel de confianza que han de tener en un largo plazo el segmento del publico objetivo históricamente menos dispuesto a implementar herramientas de software Open Source.\newline

\textbf{Evalúe del 1 al 10 (siendo 1 el menor y 10 el máximo) el nivel de confianza, que tendrán en 5 años más los directivos de empresas Españolas no informáticas para implementar soluciones informáticas basadas en herramientas Open Source para su negocio. Marque con una X la opción que más se acerque a su juicio.}

\begin{longtable}{|p{2cm} | p{2cm} | r|}
 \hline 1 & \\
 \hline 2 & \\
 \hline 3 & \\
 \hline 4 & \\
 \hline 5 & \\
 \hline 6 & \\
 \hline 7 & \\
 \hline 8 & \\
 \hline 9 & \\
 \hline 10 & \\
 \hline
\end{longtable}

\subsubsection{Pregunta 4}
La pregunta número 4 tiene la intensión de conocer qué tipo de soluciones Open Source tienen una previsión de crecimiento más importante. Cabe destacar que el grupo de herramientas seleccionadas en la actualidad es ofrecida por la mayoría de las empresas de software Open Source, y donde algunas han sido con mayor o menor tiempo incorporadas como parte de su oferta.\newline

\textbf{Evalúe el potencial crecimiento o decrecimiento que tendrán en 5 años más en España, las siguientes soluciones basadas en herramientas Open Source. Marque con una X la opción más se adapte a su pronóstico en cada caso.}\newline

\begin{longtable}{|p{3cm}|p{2cm}|p{2cm}|p{2cm}|p{2cm}|p{2cm}| r|}
\hline \textbf{Solución} & \small{Crecerá\newline más del 20\%} & \small{Crecerá \newline entre 1\% y 20\%} & \small{Se\newline mantendrá} & \small{Decrecerá \newline entre 1\% y 20\%} & \small{Decrecerá\newline más del 20\%} \\
\hline Sitio Web con gestor de contenidos & & & & & \\
\hline Sistema gestión base de datos & & & & & \\
\hline Servidores de aplicaciones & & & & & \\
\hline ERP & & & & & \\
\hline Herramientas de colaboración (webmail, mensajería, wikis, trac) & & & & & \\
\hline Aplicaciones desarrolladas a medida & & & & & \\
\hline 
\end{longtable}

\subsubsection{Pregunta 5}
La pregunta número 5 tiene la intención de obtener la opinión de los expertos acerca el crecimiento del software con licencia Open Source con respecto al total de software desarrollado en España, con el propósito de medir como crecerá este mercado en el largo plazo.\newline

\textbf{¿Qué porcentaje del total del software desarrollado en España en 5 años más, cree usted que estará bajo una licencia Open Source?}


\begin{longtable}{|p{1cm} | p{8cm} | r|}
 \hline & Más del 40\% \\
 \hline & Entre 30\% y 40\% \\
 \hline & Entre 20\% y 30\% \\
 \hline & Entre 10\% y 20\% \\
 \hline & Menos del 10\% \\
 \hline
\end{longtable}

\subsubsection{Preguntas 6 y 7}
Las preguntas número 6 y 7 fueron planteadas de forma abierta con el propósito de obtener información más detallada de la opinión de los expertos, que sirviera para obtener lineamientos importantes para el cumplimiento de los objetivos de esta tesina.\newline

\textbf{Desde su punto de vista sobre el mercado del software en España, en un plazo de 5 años más ¿Cuál cree usted que serán las principales oportunidades del macroentorno (demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, político-legales, socioculturales) que afecten positivamente la evolución de la industria del software Open Source?}\newline

\textbf{Desde su punto de vista sobre el mercado del software en España, en un plazo de 5 años más ¿Cuál cree usted que serán las principales amenazas del macroentorno (demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, político-legales, socioculturales) que afecten negativamente la evolución de la industria del software Open Source?}  \newline

Para ver una copia original del cuestionario Delphi entregado a cada experto ver \appendixname\space\ref{CUESTIONARIO} de este documento.

\section{Expertos seleccionados}
\label{EXPERTOS}
El término “experto” es en la práctica ambiguo y subjetivo, según la Real Academia Española experto significa \textit{“adj. Práctico, hábil, experimentado”} \cite{RAE}. Sin embargo, con independencia de los títulos académicos de cada experto, su función o nivel jerárquico profesional, el factor determinante en la selección de expertos para participar de la parte práctica de esta tesina, ha sido su capacidad de encarar el futuro, su carácter visionario y el nivel de conocimientos sobre la industria del software Open Source.\newline

El grupo de expertos considerado esta compuesto por 5 profesionales especialistas en software Open Source, los cuales han sido seleccionados por:
Poseer gran experiencia en empresas informáticas que ofrecen servicios de desarrollo de software basado en herramientas Open Source.
Haber participando y/o participar actualmente en iniciativas y proyectos profesionales importantes a nivel nacional y/o internacional relacionadas con el mercado del software Open Source, tales como la creación de empresas y negocios en este rubro, creación de comunidades precursoras del software Open Source, participación en congresos y seminarios de software como expositor destacado.\newline

El grupo de expertos seleccionados para la entrevista en profundidad como en el análisis Delphi han sido los mismos, esto debido principalmente a que los expertos seleccionados tienen especialidades, roles profesionales y participación en proyectos de software Open Source diferentes. Los integrantes de este grupo de expertos trabajan actualmente en la misma empresa de Software Open Source, sin embargo cada uno se desempeña en áreas distintas, lo cual complementado con su trayectoria profesional permite intuir que sus visiones y tendencias acerca del mercado pueden tener matices de diversidad, y por tanto aportarán en la heterogeneidad necesaria para enriquecer los resultados del estudio.\newline

En el anexo 3 se presenta un breve reseña profesional de cada experto.